FAQ

► Como identificar se um produto Yosen é original?

Os produtos originais são comercializados exclusivamente pela loja oficial Yosen e por parceiros autorizados. Caso tenha dúvidas sobre a procedência, envie fotos do produto e o nome do vendedor para nossa Central de Atendimento para verificação.

► Como confirmar se um vendedor é autorizado?

Você pode enviar o nome da loja ou o link do anúncio para nossa Central de Atendimento. Nossa equipe verificará se o vendedor faz parte da rede oficial Yosen.

► Produtos vendidos em marketplaces são oficiais?

Alguns vendedores em marketplaces são parceiros autorizados da Yosen, porém nem todos. Recomendamos confirmar a autenticidade antes da compra.

► Qual a diferença entre os produtos Yosen e suplementos manipulados?

Os produtos Yosen são desenvolvidos com fórmulas padronizadas, produzidos em escala industrial sob controle de qualidade rigoroso e submetidos a análises laboratoriais. Além disso, utilizam tecnologias próprias, como a tecnologia lipossomal Ydrosolv®.

► Os produtos são veganos?

Os produtos da Yosen são veganos, com exceção Vitamina D3.

► Os produtos contêm glúten, lactose ou açúcar?

► Como armazenar corretamente os produtos?

Armazene em local fresco, seco e protegido da luz. Evite exposição à luz direta, ao calor excessivo ou à umidade. 

► Alterações de cor, aroma ou textura são normais?

Variações podem ocorrer devido às características naturais das matérias-primas e dos ativos. Caso observe alterações intensas ou fora do esperado, entre em contato com nossa Central de Atendimento. 

► Os produtos passam por testes laboratoriais?

Sim. Todos os lotes passam por análises laboratoriais, incluindo testes físico-químicos e microbiológicos, garantindo segurança e qualidade.

► O que é a tecnologia Ydrosolv®?

A Ydrosolv® é uma tecnologia lipossomal utilizada pela Yosen que auxilia na melhor absorção dos nutrientes e pode contribuir para maior biodisponibilidade, aumento da absorção e melhor tolerância gastrointestinal.

► Os produtos possuem registro na ANVISA?

Os suplementos alimentares da Yosen são regularizados por meio de notificação junto à ANVISA, conforme legislação vigente.

► Os produtos possuem laudos ou certificações de qualidade?

As informações de lote e validade estão impressas na embalagem do produto.

Uso dos Produtos

► Como tomar os produtos Yosen?

Os produtos líquidos podem ser diluídos em água ou outras bebidas aquosas, conforme orientação da embalagem. 

► Posso tomar os produtos em jejum?

Em muitos casos sim, porém é recomendável consultar um médico ou nutricionista antes do uso. 

► Posso tomar mais de um produto Yosen ao mesmo tempo?

Em muitos casos sim, porém é recomendável consultar um médico ou nutricionista antes do uso. 

► Esqueci de tomar a dose. O que devo fazer?

Retome o uso normalmente no horário habitual. Não é recomendado dobrar a dose. 

► Gestantes, lactantes ou crianças podem utilizar os produtos?

Recomendamos que gestantes, lactantes e crianças utilizem suplementos apenas com orientação de um profissional de saúde. 

► Pessoas com gastrite, refluxo ou que passaram por cirurgia bariátrica podem utilizar?

Em muitos casos sim, porém é recomendável consultar um médico ou nutricionista antes do uso.

► Em quanto tempo começo a sentir os efeitos do produto?

Os efeitos podem variar conforme o organismo e o tipo de nutriente. Em geral, recomenda-se uso contínuo conforme orientação. 

► Posso diluir em suco, café ou chá?

Recomenda-se diluir em água ou bebidas aquosas para melhor estabilidade e absorção.

Compras & Pagamentos

► Como comprar produtos Yosen?

Os produtos podem ser adquiridos pelo site ou aplicativo oficial. 

► Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos Pix e cartão de crédito. 

► Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?

Verifique os dados informados, limite disponível ou tente utilizar outro método de pagamento.

► Meu cupom de desconto não funcionou. O que fazer?

Verifique as condições de uso, validade e regras do cupom.

Entrega & Rastreamento

► Como rastrear meu pedido?

Após o envio do pedido, o código de rastreamento é enviado por e-mail para acompanhamento da entrega. 

► Qual é o prazo de envio e entrega?

O prazo depende da forma de envio selecionada, faturamento e da região de destino. 

► Posso alterar o endereço de entrega?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato com nossa Central de Atendimento. 

► Meu pedido voltou ao remetente. O que acontece agora?

Trocas & Devoluções

► Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. As trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor.

► Recebi um produto com problema. O que devo fazer?

Envie fotos do produto, número do lote, nota fiscal e descrição do ocorrido para nossa Central de Atendimento.

► O produto chegou vazando. Posso utilizar?

Não recomendamos o uso. Entre em contato com nossa Central enviando fotos do produto e da embalagem.

Revenda / Atacado

► Como revender produtos Yosen?

A Yosen atende lojistas e empresas com CNPJ. Entre em contato com nossa Central e solicite atendimento para revenda.

Institucional

► A Yosen realiza testes em animais?

Não. A Yosen não realiza testes em animais. 

► As embalagens são recicláveis?

Sim, nossas embalagens são recicláveis. Recomendamos o descarte correto conforme as orientações de coleta seletiva da sua cidade.

► A Yosen segue as normas da ANVISA?

Sim. Os produtos da Yosen são desenvolvidos e comercializados conforme a legislação vigente da ANVISA.